Pohvale i prigovori
Ukoliko želite da uputite pohvalu ili prigovor koji se odnosi na poslovnu saradnju sa našom Bankom možete se obratiti zaposlenima u našim ekspoziturama i filijalama ili putem telefona na broj +382 20 680 951, kao i putem e‑mail adrese kvalitet@adriaticbank.com
Takođe, klijenti mogu poslati pohvale ili prigovore i putem pošte na sledeću adresu:
Adriatic Bank AD Podgorica
Bulevar Džordža Vašingtona br. 98
81 000 Podgorica
Sa naznakom: Sektor za podršku poslovanju
Bulevar Džordža Vašingtona br. 98
81 000 Podgorica
Sa naznakom: Sektor za podršku poslovanju
Prigovor treba da sadrži:
- Podatke o klijentu i vrsti poslovnog odnosa i to: lične podatke za klijenta – fizičko lice (ime i prezime, adresa stanovanja i kontakt telefon, e‑mail), odnosno podatke o klijentu – pravnom licu (naziv i sjedište firme, ime i prezime osobe za kontakt i kontakt telefon, e‑mail), broj i vrsta ugovora
- Razloge podnošenja prigovora (u slučaju da je klijent u posjedu određenih dokaza u vezi sa navedenim razlozima, isti se mogu priložiti uz prigovor u cilju njegovog bržeg i potpunog rješavanja).
Pohvalu ili prigovor možete uputiti i popunjavanjem sledećih web formi:
Informacije za klijente (prigovori)
U skladu sa članom 56e i 56f Zakona o platnom prometu (Službeni list CG broj 62/13, 006/14, 111/22) korisnici platnih usluga Banke se obavještavaju o sljedećem:
Korisnici platnih usluga i druga lica koja imaju određeni interes, uključujući udruženja potrošača, mogu, nakon prijema odgovora Banke na prigovor, odnosno u slučaju kada Banka ne dostavi odgovor u zakonom propisanim rokovima, Centralnoj banci podnijeti prigovor protiv Banke, ako smatraju da Banka nije postupila u skladu sa odredbama Zakona o platnom prometu.
Korisnici platnih usluga i druga lica koja imaju određeni interes, uključujući udruženja potrošača, mogu, nakon prijema odgovora Banke na prigovor, odnosno u slučaju kada Banka ne dostavi odgovor u zakonom propisanim rokovima, Centralnoj banci podnijeti prigovor protiv Banke, ako smatraju da Banka nije postupila u skladu sa odredbama Zakona o platnom prometu.
Centralna banka, Bulevar Svetog Petra Cetinjskog broj 6, Podgorica, zastita.potrosaca@cbcg.me tel. +382 20 480 248.
Korisnik platnih usluga može pristupiti alternativnom rješavanju spora u skladu sa posebnim zakonima kojima se uređuju alternativno rješavanje sporova i arbitraža, a korisnik platnih usluga potrošač i u skladu sa zakonom kojim se uređuje zaštita potrošača.
Centar za alternativno rješavanje sporova, ulica Serdara Jova Piletića bb, Podgorica, TC Palada email centarzaars@centarazars.me tel. +382 20 206 350.
Banka je dužna da učestvuje u postupku alternativnog rješavanja spora koji je korisnik platnih usluga pokrenuo.